乐宝官网假期在许昌沉浸式体验四家胖东来，发现在购物体验设计上的有这些参考的逻辑。

　　大多数时候，顾客面对同类的商品很容易陷入“纠结”当中，需要在多个当中去进行对比：匹配度、性价比。这时候被冗余的商品信息淹没，顾客很需要被告知一种可供选择的参考。

　　在胖东来的陈列当中，能够很清晰地看到适合自己“需要的”。比如：它会给你标注婴幼儿奶粉适合的年龄段，并且在众多当中给你清晰标注享受折扣的产品。

　　给顾客能做出决策的清晰选择，不在供给方视角公布产品/服务信息乐宝体育app下载。关注客户购物时候的犹豫，在顾客看商品的视角，给到清晰的商品信息供选择。

　　大多数企业在服务提供上，很多关注他们定义的顾客需求和能给顾客提供的产品或服务。就像上面说的，你是给顾客钻头，还是帮客户解决洞孔的问。用户并不是想买一件产品或服务，而是要将产品和服务带入生活乐宝体育app下载，完成某项任务而已。

　　胖东来在他们的陈列上设计，都围绕顾客待办任务（要完成的工作）的角度思考。当顾客来买菜，它想顾客不仅仅是买菜，而是希望做一道美味佳肴，所以它在显眼位置会告诉顾客买得这道材料，可以怎么做成好吃的。

　　顾客有时候感兴趣的并不是最终给到的产品展示，而是需要产品的出品过程。购买决策过程中，倾向于了解企业提供产品或服务的过程，而不是直接被展示这个产品。

　　在胖东来所有产品从哪里来乐宝体育app下载、什么标准、检验日期，都有清晰的展示出来，顾客能足够放心地选择胖东来所提供产品的品质。就像很多顾客购买同样的商品，认准胖东来出品背后的信任、安全。

　　供给方把觉得理所应当的流程晒出来，顾客也愿意参与其中了解。通过供给方品控的细节和执行过程展示，对于顾客来说也是一种无声的品质宣传。

　　很多时候，我们会避而不谈售后问题，抱着多一事不如少一事的心态。但在顾客视角，公开售后保障是购买决策中很大的安全感保障。

　　胖东来会很真诚地展示给顾客，只要有不满意可以通过什么途径进行提交，工作人员会在24小时内及时沟通。我不怕麻烦，我只怕你不满意。

　　你过来消费，我希望给你的体验不单单在购物-成交的时刻，关注顾客成交之后的反馈。甚至在不属于他范围，也给到顾客保障。比如，你观影时觉得影片没有达到预期。我告诉你去除必要给院方的钱，我可以给你退剩余款项。

　　顾客体验设计，不是从供给方希望给顾客什么样的产品或服务角度。而是顾客需要供给方的产品或服务完成他/她的什么任务，站在顾客的这个完成任务的视角去提供给顾客产品/服务。

　　顾客体验设计，会把顾客想说的呈现出来。让顾客惊喜地感受这个场域无形地解决他/她们的需求，而不是仅仅眼前的产品或服务本身。

　　站在顾客角度的用“任务思维”去思考体验。给顾客提供“洞孔”，而不是单纯给“锤子”。